Échanges et retours

COMMANDE ET LIVRAISON

J'AI FAIT UNE ERREUR DANS MON ADRESSE DE LIVRAISON/COMMANDE, COMMENT PUIS-JE LA MODIFIER ?
Il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison une fois la commande passée. Notre objectif est d'expédier toutes les commandes le plus rapidement possible. Pour cette raison, notre entrepôt les traite environ 30 minutes après leur réception.

Si vous avez besoin d'apporter des modifications, veuillez nous contacter à hello@pacificandco.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

J'AI REÇU LE MAUVAIS PRODUIT/LA MAUVAISE TAILLE – QUE DOIS-JE FAIRE ?
Contactez-nous via le formulaire si vous recevez une livraison avec des produits ou une taille incorrects. Nous remplacerons les produits. Veuillez nous indiquer votre numéro d'identification de commande.

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt à Barcelone. Le délai de livraison dépend du pays de destination. Le délai de livraison vers la péninsule est de 48/72h et hors de la péninsule le délai estimé est de 5-6 jours.
(Pendant la période de Noël, les délais de livraison peuvent être un peu plus longs que d'habitude).

QUE DOIS-JE FAIRE SI MA COMMANDE N'A TOUJOURS PAS ÉTÉ LIVRÉE ?
Le délai de livraison dépend du pays de destination. Le délai de livraison vers la péninsule est de 48/72h et hors de la péninsule le délai estimé est de 5-6 jours.
Veuillez attendre que cette période soit écoulée pour recevoir votre commande. Si le délai de livraison est retardé de plus de 5 jours ouvrables et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, cliquez ici pour que nous puissions vous aider avec votre requête.

COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?
Les frais de port sont gratuits pour les commandes de 37 € ou plus. Si le total de votre commande est inférieur à ce montant, un supplément de 4,25 € sera ajouté à votre commande si l'expédition est vers la péninsule ibérique. Pour les Baléares, les Canaries, Ceuta et Melilla, les frais de port seront de 6,10 €.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Actuellement, nous n'offrons pas de service de suivi des commandes. Vous pouvez nous écrire à hello@pacifciandco.com et nous vous fournirons le numéro de suivi.

ÉCHANGES ET RETOURS

QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR ?

Vous avez le droit d'échanger ou de retourner les articles que vous avez achetés sur www.pacifciandco.com dans les 15 jours suivant leur réception.
Tous les produits doivent être non utilisés, avec les étiquettes et l'emballage intacts. Si vous décidez d'échanger ou de retourner un produit, vous serez responsable des frais d'expédition. Dès réception de votre retour, nous procéderons à l'échange. Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés.
Nous ne serons pas responsables de la perte des produits lors du retour.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER OU ÉCHANGER MES CHAUSSETTES ?
Veuillez suivre ces étapes pour que votre retour soit traité correctement et efficacement :
*Pour votre commodité, vous pouvez imprimer et remplir ce Formulaire de Retour, ou suivre les étapes suivantes :

1. Envoyez vos articles à :
Pacific and Co.
Calle Trafalgar, 56 (Local Izquierdo) 08010 Barcelone

2. Envoyez vos articles dans leur emballage d'origine / scellé (le cas échéant) et avec l'étiquette intacte, ainsi que le numéro de commande.

3. Incluez des instructions sur la façon dont nous devons traiter votre retour (changement de taille, de style...). Veuillez spécifier le produit alternatif en détaillant le numéro d'article et la taille.
(Veuillez noter que les échanges ne peuvent être effectués qu'avec des produits applicables de valeur égale ou inférieure).

Dès que nous recevrons votre envoi avec le retour, nous traiterons votre demande et vous enverrons un e-mail de confirmation. Veuillez noter que nous ne pouvons pas couvrir les frais d'expédition de retour et que vous êtes responsable des articles perdus lors de l'expédition.
Si vous avez des questions sur le processus, n'hésitez pas à nous contacter.

SI JE RETOURNE UN PRODUIT, SERAI-JE REMBOURSÉ ?
Si vous retournez un produit, l'argent vous sera transféré sous forme de bon d'achat d'une valeur équivalente au paiement, que vous pourrez utiliser dans un délai de 2 ans.
Vous recevrez le montant total des articles (les frais de port ne seront pas remboursés). Nous ne sommes pas responsables de la perte des articles lors de leur retour.

PAIEMENT ET SÉCURITÉ

COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE ?

Vous pouvez payer par carte, nous acceptons Visa et MasterCard, via PayPal ou par virement bancaire. Le montant total (prix de la commande + frais de port) sera déduit de votre compte une fois que la commande sera complète et approuvée.

MES INFORMATIONS DE PAIEMENT SONT-ELLES SÉCURISÉES ?
Toutes les transactions sont gérées par le service de paiement international, Redys. Votre numéro de carte de crédit est envoyé à votre banque via une connexion cryptée.

DEVRONS-JE PAYER DES TAXES DOUANIÈRES ET D'IMPORTATION POUR MON COLIS ?
Il n'y a pas de droits de douane ni de taxes à l'importation dans l'UE. Les commandes à destination des pays de l'Union européenne sont soumises à la TVA. Ce montant est déjà inclus dans le prix.

GUIDE DES TAILLES

COMMENT CHOISIR LA TAILLE DE MES CHAUSSETTES ?
Toutes nos chaussettes sont unisexes et dans les listes ci-dessous, vous trouverez nos tailles et les tailles correspondantes aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Europe pour hommes et femmes. ALLER au Guide des Tailles

RÉSOLUTION DES PROBLÈMES WEB

POURQUOI NE PUIS-JE PAS PASSER MA COMMANDE OU EFFECTUER LE PAIEMENT SUR VOTRE SITE WEB ?
Si vous ne parvenez pas à payer sur notre site web, essayez les étapes suivantes :

1. Les tentatives de paiement pourraient être refusées par votre banque. Contactez votre banque pour savoir si c'est le cas. Ils pourront vous aider et débloquer votre carte pour vous permettre de réessayer.

2. Le pays de destination de l'expédition détermine le site web sur lequel vous devez acheter. Pour vous assurer que vous achetez sur le bon site web régional, choisissez le bon drapeau dans le coin supérieur gauche de la page web. Si vous achetez sur un appareil mobile, vous pouvez sélectionner le pays dans le menu déroulant.

3. Assurez-vous que votre adresse ne contient pas de caractères non valides (par exemple : / (& # * # et ainsi de suite).

4. Actualisez la fenêtre du navigateur.
5. Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, essayez de passer votre commande dans un navigateur différent ou effacez les cookies du navigateur Internet et réessayez.

5. Si un message apparaît, indiquant que vos produits ne sont pas disponibles, le problème pourrait être que certains produits de votre panier ont été vendus pendant que vous passiez votre commande. Veuillez vérifier et supprimer les produits en rupture de stock, en cliquant sur la petite croix à côté du produit.

*Si aucune des suggestions ci-dessus ne résout votre problème de paiement, veuillez contacter l'équipe du service client à hello@pacificandco.com

J'AI PASSÉ UNE COMMANDE MAIS JE N'AI PAS REÇU D'EMAIL DE CONFIRMATION. QU'EST-CE QUE CELA SIGNIFIE ?
Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Il est possible que l'e-mail de confirmation soit confondu avec un courrier indésirable et se retrouve là.

La confirmation de commande est généralement envoyée immédiatement. Des retards peuvent parfois survenir. Si 24h après l'achat vous n'avez reçu aucune confirmation, veuillez nous contacter pour vérifier que tout est en ordre avec votre commande.

CAMPAGNES ET OFFRES

COMMENT UTILISER MON CODE PROMOTIONNEL ?

Il est nécessaire d'entrer le code de réduction dans la ligne "Code de réduction" correcte au moment du paiement. Veuillez vous assurer qu'aucun espace supplémentaire n'est ajouté lors du collage du code.

Les codes de réduction ne sont valables que pour les produits à prix régulier, et non pour les produits déjà soldés.

Ils ne peuvent pas être cumulés avec d'autres offres ou codes de réduction.

QUELLES SONT LES CONDITIONS DE NOS CAMPAGNES ET OFFRES ?

• Elles sont valables pour une durée déterminée et ne pourront être utilisées avant ou après cette période.
• Elles n'incluent pas les produits déjà soldés.
• La réduction sera appliquée automatiquement lors de la commande ou vous devrez saisir un code de réduction dans le champ approprié.

MAGASINS

OÙ PUIS-JE ACHETER PACIFIC AND CO ?
Pour trouver un magasin vendant Pacific and Co. dans votre région, veuillez consulter nos points de vente à help@pacificandco.com

VENTE ET COMMERCE DE DÉTAIL

JE VEUX VENDRE PACIFIC AND CO - QUI DOIS-JE CONTACTER ?
Pour devenir détaillant, veuillez nous fournir les informations suivantes et nous contacter à retailers@pacificandco.com

• Nom de l'entreprise, adresse complète et pays• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Votre nom et prénom
• Type d'entreprise : En ligne uniquement / Nouvelle entreprise / Magasin indépendant / Détaillant multiple
• Toute information supplémentaire pertinente, telle que les autres marques que vous vendez, etc. (facultatif)

Votre e-mail sera redirigé vers le distributeur responsable de votre pays dans un délai maximum de 72 heures. Le distributeur vous contactera dans les plus brefs délais. Assurez-vous d'ajouter toutes les informations demandées pour pouvoir recevoir une réponse. Il est très important de recevoir toutes les informations demandées ci-dessus, sinon votre demande pourrait être rejetée.

J'AI UNE ENTREPRISE/UN GROUPE/UN CLUB ET JE VEUX COMMANDER + 30 PAIRES, COMMENT FAIRE ?
Pour les commandes de plus de 30 paires, nous offrons une réduction spéciale. Veuillez nous contacter à hello@pacificandco.com
Il est important que vous nous envoyiez les informations suivantes avec votre demande :

• Nom de l'entreprise, numéro d'identification fiscale (TVA)
• Adresse de facturation
• Pays
• Coordonnées ; par exemple, nom et prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail